Filas, serviços e prioridades
Estruture os serviços oferecidos e as prioridades da operação. Organize as senhas por contexto de atendimento para que a equipe acompanhe a fila da unidade.
ARHOCH SGA · GESTÃO DE ATENDIMENTO
Sistema de gestão de filas e senhas de atendimento.
Organize a chegada, a espera e o atendimento com serviços, senhas, prioridades e guichês. O ARHOCH SGA dá à equipe uma visão da operação e conecta as chamadas às telas configuradas na ARHOCH TV.
ARHOCH SGA
O que é um sistema de gestão de atendimento?
Um sistema de gestão de atendimento organiza o fluxo entre a chegada de uma pessoa e o serviço prestado. No SGA, serviços e guichês dão estrutura à fila, enquanto senhas e chamadas orientam a jornada. A supervisão e os relatórios ajudam a acompanhar o que acontece na unidade.
Uma operação com contexto
Guichês e chamadas na TV
Organize os guichês e direcione as chamadas para as telas vinculadas. A integração SGA–TV permite combinar orientação de atendimento com os comunicados da recepção.
Supervisão e relatórios
Acompanhe os atendimentos e consulte relatórios para compreender a rotina da operação. O acesso às informações segue as permissões da organização e da filial.
Como organizar sua jornada de atendimento
Mapeie os serviços
Defina os serviços prestados, as prioridades e os guichês. Considere como cada pessoa chega e identifica o atendimento de que precisa.
Prepare a equipe e os dispositivos
Configure os acessos e os dispositivos do ambiente. Se houver chamadas na TV, confira as telas que devem receber cada chamada.
Valide o fluxo completo
Confira a emissão, a espera, a chamada e o atendimento com a equipe. Use a supervisão e os relatórios para acompanhar a rotina.
Onde o SGA pode ajudar
Clínicas e recepções
Organize a espera por serviço e prioridade, com chamadas nas telas da recepção conforme a configuração definida para o ambiente.
Lojas e balcões de serviço
Dê estrutura ao atendimento presencial quando diferentes serviços compartilham o mesmo espaço e a equipe precisa acompanhar a sequência das senhas.
Operações com várias unidades
Organize a operação por organização e filial, com acessos adequados à equipe e configuração de serviços para cada contexto de atendimento.
O que definir antes de começar
- Serviços, prioridades e guichês que representam sua operação, além das pessoas autorizadas a atender e supervisionar cada unidade.
- Navegador e conexão para a operação web. Dispositivos de emissão e telas precisam ser configurados e validados no ambiente.
- ARHOCH TV configurada quando houver exibição das chamadas em suas telas. Equipamentos, formatos de emissão e recursos de áudio exigem validação própria.
Perguntas sobre filas e atendimento
O SGA e a TV corporativa funcionam juntos?
Sim. O SGA direciona as chamadas para as telas configuradas na ARHOCH TV. Assim, o mesmo ambiente pode apresentar conteúdo informativo e orientar o atendimento. Os destinatários das chamadas são definidos na configuração da integração.
Posso separar o atendimento por filial?
Sim. A identidade, a organização, a filial e as permissões são compartilhadas pelo IAM. O SGA mantém os dados e as regras de atendimento de cada contexto, permitindo organizar a atuação da equipe por unidade.
O projeto inclui um totem ou uma impressora?
Os equipamentos e o formato de emissão são definidos para cada projeto. A existência de recursos no software não comprova compatibilidade com qualquer impressora ou totem. A combinação de hardware, conexão e operação precisa ser validada antes do uso.
Conecte outras partes da sua operação
Veja como a ARHOCH TV apresenta as chamadas e como o Todo pode organizar as tarefas da equipe responsável pelo atendimento.
Vamos entender seu cenário?
Conte como sua empresa trabalha. A conversa começa pelo que você precisa organizar.